公司采取系列有效措施提升服務(wù)區(qū)管理水平
作者：葉成海
來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2019-05-09
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<span style="font-size:16px;">近期，為切實(shí)提高京張高速官廳、下花園兩對服務(wù)區(qū)的管理水平，為廣大用戶提供良好的服務(wù)環(huán)境、樹立良好奧運(yùn)通道形象，公司綜合辦公室相關(guān)人員與服務(wù)區(qū)經(jīng)理多次溝通協(xié)調(diào)，通過聯(lián)合檢查、隨機(jī)抽查、外出學(xué)習(xí)取經(jīng)、共同分析研究等形式，采取一系列措施，取得了良好的提升效果。</span>
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<span style="font-size:16px;">一是大力整治環(huán)境衛(wèi)生。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民日益提高的對美好生活的向往，人們對環(huán)境衛(wèi)生的要求也在日益提高。特別是2022年北京冬奧會申辦成功以來，京張高速公路作為奧運(yùn)保障通道，全面提高衛(wèi)生間、餐廳、超市、停車廣場等地的衛(wèi)生狀況，更顯得尤為重要。為此，相關(guān)同志經(jīng)過測算、比對之后，大幅度增加了保潔人員的數(shù)量、提高了保潔人員的工資、為保潔人員購買了意外傷害保險、完善了勞保配置。從管理方面，徹底改變了過去“以包代管”的模式，服務(wù)區(qū)管理者加大了對環(huán)境衛(wèi)生工作的管理力度，改善了服務(wù)區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生狀況。</span>
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<span style="font-size:16px;">二是改善服務(wù)人員的形象與服務(wù)態(tài)度。經(jīng)研究分析，采取了兩項(xiàng)措施：第一，對所有餐飲、超市服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，力爭使每一位同志都能認(rèn)識到：“我的服務(wù)態(tài)度，代表的是服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平”，對每一位進(jìn)入餐廳、超市的客人都要做到“來有迎聲，去有送語”。第二，為餐廳、超市的領(lǐng)班、服務(wù)員、廚師等都更換了工作服，外觀形象煥然一新。</span>
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<span style="font-size:16px;">三是解決服務(wù)區(qū)垃圾處理問題。作為人員密集場所，服務(wù)區(qū)垃圾產(chǎn)生量較大而且集中。妥善做好垃圾收集、分類和處理工作，非常必要。對此，綜合辦公室以及服務(wù)區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)都高度重視，采取了一些措施，也取得了較為理想的效果。</span>
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<span style="font-size:16px;">四是餐飲服務(wù)上水平。餐飲水平的高低，在某種程度上可以說代表了一個服務(wù)區(qū)的水平，如何抓住過往司乘人員的胃，讓他們看了就想吃、吃完了還惦記、下次還想來，而且愿意推薦或者帶其他朋友再來，這應(yīng)該是服務(wù)區(qū)管理者的追求。針對這一方面，目前正在嘗試著改善提高。</span>
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<span style="font-size:16px;">五是探索”服務(wù)區(qū)+“新課題。加什么？怎么加，需要因地制宜、因時而宜。關(guān)于這方面的工作，相關(guān)同志也作了一些有益的探索，工作正在推進(jìn)，期待能有所收獲。（葉成海）</span>
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