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<p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;"></span><span style="font-size:16px;font-family:SimSun;">春節(jié)期間，東花園收費(fèi)站工作開展正常，服務(wù)措施落實(shí)到位，未發(fā)生站口車輛積壓、安全事故和投訴事件，圓滿完成了春節(jié)期間服務(wù)保暢任務(wù)。主線站和匝道站共免費(fèi)通過小客車近15萬輛次,比去年同期增長51.11%。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;font-family:SimSun;">東花園收費(fèi)站今年春運(yùn)本著“提升服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)文明秩序、營造溫馨出行，促進(jìn)和諧春運(yùn)”的理念，努力構(gòu)建平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠信春運(yùn)。在春節(jié)假日期間，值班站長靠前指揮，對出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，靈活調(diào)動(dòng)值班人員以保證收費(fèi)一線人員充足，有效應(yīng)對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的車流高峰及其他特殊情況。在做好小型客車減免通行費(fèi)基礎(chǔ)上，加大對不符合減免政策車輛逃費(fèi)的攔截力度，促進(jìn)了效益增長和通行秩序提升。假日期間，共攔截客貨兩用車、皮卡車、面包車及8座以上小型客車等各類非免費(fèi)車輛98輛，避免了通行費(fèi)流失，有效凈化了收費(fèi)環(huán)境。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;font-family:SimSun;">春節(jié)期間，東花園站全體收費(fèi)人員高標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)工作，節(jié)日前三天加說節(jié)日用語，將微笑服務(wù)不折不扣地貫穿到收費(fèi)工作中，并耐心細(xì)致地給司乘人員解疑答惑。積極主動(dòng)做好延伸服務(wù)工作，“愛心島”24小時(shí)開放，免費(fèi)向司乘人員提供便民服務(wù)物品，給過往司乘人員發(fā)放“溫馨提示卡”、“致司乘人員一封信”等引導(dǎo)司機(jī)安全駕駛、文明駕駛，熱情回應(yīng)司乘人員的咨詢，以實(shí)際行動(dòng)為過往司乘提供各項(xiàng)貼心服務(wù)。假日七天，幫助了20余位有困難的司乘人員，為其提供熱水、充電器、方便面、御寒設(shè)施等，讓廣大司乘人員節(jié)日通行更加感受溫暖舒心，溫馨細(xì)致的服務(wù)贏得司乘人員的一致好評。（東花園收費(fèi)站　姜曉麗）</span> </p>