站區(qū)動態(tài)
今年中秋我值班
作者：姜曉麗
來源：東花園站
發(fā)布時間：2019-09-16
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">又是一年中秋時，每逢佳節(jié)倍思親。在家家戶戶團(tuán)圓的日子里，為讓司乘人員同樣感受到家的溫暖，在東園站收費(fèi)亭、車道、廣場隨處可見“制服”們忙碌穿梭在其中，他們放棄節(jié)日休息時間，做好本職工作，開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，營造了文明、祥和節(jié)日氛圍。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>節(jié)日保暢，安全第一</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">為了保證節(jié)日期間安全保暢服務(wù)能夠平穩(wěn)運(yùn)行，東花園站節(jié)前召開班長會議做了詳細(xì)安排，中秋節(jié)當(dāng)日一早站區(qū)負(fù)責(zé)人又到收費(fèi)一線進(jìn)行巡查和叮囑，對重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。公司總經(jīng)理帶隊(duì)在慰問在崗職工，并查看了取消主線站施工現(xiàn)場情況，囑咐工作人員要充分意識到安全的重要性，確保安全生產(chǎn)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>執(zhí)崗堅(jiān)守，保收創(chuàng)收</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">節(jié)日期間，東花園主線站南北廣場收費(fèi)車道全部開啟，并做好客貨車分流引導(dǎo)，為車流高峰期減緩壓力，讓車輛盡快通過。面對剛升級的軟件系統(tǒng)，收費(fèi)員相互學(xué)習(xí)，將操作步驟熟記于心，千百遍的重復(fù)著業(yè)務(wù)流程，為了給司乘提供更好的服務(wù)付出不懈努力。費(fèi)顯的報(bào)價聲、熟練的鍵盤敲擊聲和收費(fèi)員們問候聲此起彼伏，匯成了一首溫暖“協(xié)奏曲”。假日第一天車流量較去的同期增長36.02%，為收費(fèi)任務(wù)穩(wěn)步完成增磚加瓦。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"><strong>用心服務(wù) 溫暖守候</strong></span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">在確保車輛快速通行的同時，東花園站不忘做好文明服務(wù)和延伸服務(wù)，今年中秋節(jié)該站從司乘人員的實(shí)際需求和通行費(fèi)征收完成出發(fā)，在中秋節(jié)當(dāng)日對上下道貨車進(jìn)行問卷調(diào)查，通過調(diào)查更加了解司乘人員需求和對收費(fèi)工作的期望，持續(xù)推進(jìn)收費(fèi)服務(wù)的改進(jìn)和公司“會員制”的推行，建立與顧客的長期聯(lián)系，從中尋找贏利點(diǎn)。14日，主線站收費(fèi)一道，一位女士沿車道步行，疏導(dǎo)員忙上前詢問并將其帶到司乘之家。在交談中了解到她要在收費(fèi)廣場等長途客車，于是為她準(zhǔn)備了開水和充電電源，讓她耐心等候。一個個樸實(shí)而不乏細(xì)心的舉動，讓司乘人員感到高速驛站的溫暖。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">收費(fèi)站，一個服務(wù)社會奉獻(xiàn)青春的地方，或許，他們心中也曾盤算著下個中秋能否和家人團(tuán)聚，但是，無怨無悔的他們也沒有任何懈怠，在川流不息的車流中，用實(shí)際行動彰顯了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（東花園收費(fèi)站 姜曉麗）</span>
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