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東花園站開展收費禮儀和英語口語培訓(xùn)
作者：王會偉
來源：東花園站
發(fā)布時間：2020-04-07
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">為切實提升全站職工的服務(wù)水平，強化冬奧服務(wù)意識，樹立窗口服務(wù)品牌形象，為2022年冬奧會做準(zhǔn)備，東花園收費站在疫情防控期間分批次對全站職工進行了收費禮儀和奧運英語口語培訓(xùn)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">一是重溫文明禮儀，確保服務(wù)質(zhì)量水平提升，著重對儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、肢體語言等方面進行培訓(xùn)，要求收費人員在崗作業(yè)時保持儀態(tài)端正，面帶微笑，充滿熱情，做到服務(wù)過程中真誠、熱情、親切、耐心對待每一位司乘人員。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">二是加強英語口語練習(xí)，確保日常溝通無障礙，東花園站利用公司下發(fā)的英語培訓(xùn)資料，結(jié)合日常收費工作中使用頻率較高的用語讓全站職工重點學(xué)習(xí)，要求收費人員發(fā)音準(zhǔn)確，熟練掌握，能夠和外國友人進行簡單的對話溝通，為2022年冬奧會做好服務(wù)，展現(xiàn)京張高速文明窗口品牌形象。</span>
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