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東花園站：開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動
作者：王會偉
來源：東花園站
發(fā)布時間：2020-06-03
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">為進一步了解司乘人員的需求和滿意度，及時掌握司乘人員對東花園站服務的想法和建議，更好地為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務。近日，東花園收費站開展了司乘滿意度問卷調(diào)查活動。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">本次活動以向過往司乘人員發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，問卷內(nèi)容主要包括收費員儀容儀表、文明用語、服務態(tài)度、業(yè)務技能熟練程度、收費站口暢通程度、收費站口衛(wèi)生環(huán)境、便民服務設施等方面，由當班收費員對過往司乘隨機進行發(fā)放問卷調(diào)查表，現(xiàn)場填寫搜集的形式進行。此次活動共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回30份，司乘人員對本站收費人員依法征費和優(yōu)質(zhì)服務的滿意度達99.87%，對站容站貌、便民服務設施及措施滿意度達均達98%，對站口通暢滿意度達98.3%，司乘人員對站口形象、便民服務給予了很高的肯定，并提出了寶貴意見。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">此次問卷調(diào)查活動，不僅讓收費站了解了司乘人員對收費工作的滿意度和職工在服務過程中存在的問題，而且進一步增強了職工的服務意識。下一步，東花園站將持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)文明服務，提升自身業(yè)務技能，加大對收費新政策、新文件宣傳力度，樹立收費站口良好窗口形象。</span>
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