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東花園收費(fèi)站召開收費(fèi)培訓(xùn)工作會
作者：王會偉
來源：東花園站
發(fā)布時間：2020-08-06
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">8月5日下午，東花園收費(fèi)站召開收費(fèi)培訓(xùn)工作會，貫徹落實(shí)省廳總指揮部辦公室關(guān)于降低投訴數(shù)量、減少客戶投訴專題調(diào)度會議精神，并就近期收費(fèi)服務(wù)方面發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行再部署。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">會議開始，大家在站負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了混合車道軟件最新升級版本內(nèi)容，對近期投訴中涉及的車道操作問題進(jìn)行了討論解答。大家結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際情況對崗上文明服務(wù)如何提升及避免投訴等方面進(jìn)行了探討分析并歸納總結(jié)。最后站領(lǐng)導(dǎo)對下一步工作提出具體要求：一是要對各項(xiàng)政策理解到位，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，把不良苗頭扼殺到萌芽當(dāng)中。二是要求大家站在司乘角度考慮問題，從司乘的角度中對自身的服務(wù)水平，提出更高的要求，提升服務(wù)質(zhì)量水平。三是針對司乘的疑問，如現(xiàn)場無法解答，需留下聯(lián)系方式，做到24小時內(nèi)由專人予以回復(fù)，48小時內(nèi)予以協(xié)調(diào)處理。</span>
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