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東花園站：開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動
作者：王會偉
來源：東花園站
發(fā)布時間：2020-10-28
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">為深入了解司乘通行滿意度和服務(wù)需求，傾聽過往司乘心聲，增進(jìn)社會各界和廣大群眾對收費(fèi)工作的支持與理解，東花園站于10月27日開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次“司乘滿意度問卷調(diào)查”活動主要從收費(fèi)服務(wù)、便民服務(wù)、政策解答、通行環(huán)境等方面內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)查，政策解答主要包括新政策對貨車ETC辦理流程、綠色通道免征范圍、電子支付使用以及優(yōu)惠活動，同時收集過往司乘對東花園站收費(fèi)管理工作的意見與建議。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">活動中，司乘朋友們積極配合，對問卷內(nèi)容詳細(xì)閱讀并認(rèn)真填寫，本次共發(fā)放調(diào)查問卷30份，回收30份，政策解答50余次。接下來，東花園站將著力探索如何在新形勢下更好的服務(wù)公眾出行，通過實(shí)地走訪、交流座談等多種形式，多渠道搭建司乘與收費(fèi)人員溝通的橋梁，全方位了解司乘的出行需求和服務(wù)需求，不斷調(diào)整收費(fèi)人員的“服務(wù)角色”定位，讓窗口服務(wù)的品質(zhì)更加立體化。</span>
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